La pandémie de coronavirus (COVID-19) entraîne des perturbations dans les voyages et inquiète les voyageurs. Vous avez donc probablement des questions si vous planifiez un voyage :

Les conditions de vos billets changent-elles ?

Veuillez trouver ici un aperçu des changements en cours chez nos partenaires.

Vous avez réservé un voyage et vous souhaitez l'annuler ou le reporter ?

Que votre destination se trouve dans une zone touchée ou que vous ne vous sentiez pas à l'aise pour voyager, dans la plupart des cas, vous pouvez annuler votre billet.

  • Annuler des billets chez nous. Si vous avez réservé votre billet directement chez fromAtoB (par exemple des billets de Deutsche Bahn, de Blablabus ou d’Eurowings), cliquez sur ce lien. Indiquez votre numéro de billet et votre adresse e-mail pour voir votre réservation, puis vous pouvez vérifier s'il est possible d'annuler directement votre billet et de demander un remboursement. S'il n'est pas possible d'annuler le billet avec nous, veuillez ...

  • Annuler des billets chez le transporteur. Vérifiez votre billet pour trouver le contact pour les annulations ou les remboursements. Avant d'annuler, vérifiez les conditions générales : certaines compagnies (par exemple, la Deutsche Bahn) remboursent entièrement des billets vers les pays touchés par le coronavirus, ou bien si le motif d'un voyage est annulé (par exemple des concerts ou des événements sportifs).

Vous avez réservé un voyage et vous voulez toujours voyager ?

Avant de partir : Vérifiez si votre vol, votre train ou votre bus est toujours prévu.

  • Vols : Les compagnies aériennes peuvent faire usage d'une « clause de force majeure ». Donc, s'ils annulent un vol deux semaines avant le départ en raison de circonstances extraordinaires, ils ne doivent pas verser d'indemnité. Les États membres de l'UE peuvent également suspendre des vols en provenance des zones touchées. Pour savoir si vous pouvez bénéficier d'une indemnisation, vérifiez les conditions de votre billet ou les droits de passagers de l'UE.

  • Trains et bus : Il n'est pas prévu actuellement d'annuler les voyages par voie terrestre, mais si cela se produit, la plupart des compagnies de train et de bus offrent une compensation. Dans ce cas également, veuillez vous informer auprès du transporteur respectif et vérifiez les conditions de votre billet.
Pendant votre voyage : Suivez les conseils de l'Organisation mondiale de la santé (OMS) concernant la conservation de la santé et la prévention de la propagation des maladies lors de vos déplacements.

À votre retour : Dans ce cas également, suivez les conseils de l'OMS. Actuellement, il est conseillé de rester à la maison pendant 14 jours si vous avez visité un pays touché et et de faire attention s'il y a des symptômes. Mais cela peut changer à mesure que la situation évolue.

Vous n'avez pas encore réservé et vous êtes indécis ?

  • Restez au courant sur les régions touchées et les conseils de l'OMS.

  • En général, il est conseillé d'acheter un billet flexible, afin de pouvoir l'annuler ou le reporter si nécessaire.

  • Vérifiez les conditions du billet, car elles peuvent également changer en fonction de la situation.

    ➡️ Cliquez ici pour voir les informations actuelles de nos partenaires.


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